¿Y si pudieras conseguir todo lo que quisieras con solo pedirlo?
Suena como una perspectiva fantástica, pero este tipo de interacción ahora parece ser el objetivo de una categoría de herramientas de software llamadas bots. Los bots se han utilizado durante mucho tiempo para automatizar tareas informáticas repetitivas , pero ahora se utilizan cada vez más para comunicarse directamente con los usuarios. Estos programas de inteligencia artificial imitan el habla humana para responder preguntas, solicitar productos y completar muchas otras tareas. Varias empresas de tecnología están trabajando en integrando bots en sus propios productos y competir para agregar funcionalidad. De manera similar, todos los niveles de gobierno están interesados en utilizar la tecnología para brindar servicios de manera más eficiente. Una vez que se demuestre que los bots son capaces en el sector privado, ¿cómo podrían ofrecer el mismo beneficio para los servicios gubernamentales?
El software típico utiliza interfaces de usuario gráficas o basadas en texto con comandos, menús e iconos. Los bots son poderosos porque pueden combinar muchas aplicaciones en una sola interfaz de voz o basada en texto. Interactúan con los usuarios con lenguaje natural, que adquieren a partir de publicaciones en redes sociales, consultas de búsqueda y grabaciones de voz. Con suficientes ejemplos, un bot puede mantener una conversación básica. Si bien los bots existentes solo pueden realizar una gama limitada de tareas, y algunas todavía son apoyados por humanos , su funcionalidad aumentará a medida que aprendan de más interacciones.
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Los bots prometen agilizar las interacciones para cualquier organización basada en la información que atienda a un gran número de personas. Si bien las empresas de tecnología han recopilado datos de clientes durante décadas, el gobierno federal ha recopilado datos de ciudadanos durante mucho más tiempo: el censo decenal está codificado en el Artículo I de la Constitución, y la Oficina del Censo Primeros datos procesados por máquina en 1890. . Con la adición de un impuesto sobre la renta federal en 1913, la cantidad de información recopilada ha aumentado considerablemente. Los bots podrían facilitar la presentación de impuestos al personalizar las preguntas para cada individuo. El software de preparación de impuestos y la presentación electrónica federal utilizan versiones digitales de formularios, pero agregar un bot artificialmente inteligente podría mejorar aún más el proceso. Los bots pueden respaldar la recopilación de información al reducir drásticamente el papeleo físico y digital.
Los bots también podrían facilitar el acceso a la información una vez recopilada. En lugar de distribuir información personal entre varias agencias gubernamentales, un bot podría reunirlo todo en una sola interfaz. Acceder a los datos personales en una única ubicación proporcionaría a los ciudadanos un registro actualizado para que pudieran identificar y corregir fácilmente los errores. Esto facilitaría aún más transacciones como solicitar ayuda federal para estudiantes, un pasaporte o una licencia de conducir emitida por el estado. Las plataformas gubernamentales de tecnología de la información han tenido un historial imperfecto, que se hizo evidente con el lanzamiento de Healthcare.gov en 2013. Sin embargo, una sola interfaz podría estandarizar los servicios en línea para muchas agencias diferentes.
El gobierno se parece a una empresa de tecnología en muchas de sus operaciones: ambas entidades recopilan una inmensa cantidad de información y ofrecen servicios basados en esa información. A medida que aumenta esta cantidad, los bots pueden mediar en su recopilación y recuperación. En el sector privado, los bots de chat pueden manejar de manera más eficiente las ventas en línea y el servicio al cliente. Una interfaz similar para los servicios gubernamentales podría reducir la cantidad de pasos necesarios para presentar impuestos, solicitar ayuda federal para estudiantes o iniciar un negocio. Los bots con inteligencia artificial aún se encuentran en las primeras etapas de uso comercial y, como cualquier tecnología, no tienen un éxito garantizado. El uso gubernamental requeriría tiempo adicional para integrar los bots en los sistemas de tecnología de la información existentes. A pesar de los obstáculos técnicos y las incertidumbres del mercado, vale la pena investigar la promesa de brindar servicios más fácilmente a millones de personas.
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