No todos los robots toman tu trabajo, algunos se convierten en tus compañeros de trabajo
Los robots han estado viniendo y eliminando trabajos con éxito durante mucho tiempo: pregúntele al hombre de hielo, al operador del ascensor o al agente de viajes (si aún puede encontrar uno). Pero, ¿qué sucede cuando los robots vienen a buscar su trabajo, tienen éxito y su trabajo permanece? Suena extraño, pero considere la realidad conflictiva de los cajeros de los bancos y el robot diseñado para reemplazarlos: el cajero automático (ATM).
El primer cajero automático apareció en América en 1969 . Los cajeros automáticos y las tarjetas de débito asociadas que necesitaban para usarlos, despegaron varias décadas después, con la ayuda en gran parte de la legislación promulgada por el Congreso para proteger a los consumidores en caso de que sus tarjetas fueran robadas o mal utilizadas (la Ley de Transacciones de Fondos Electrónicos). Con la protección adecuada del consumidor y los incentivos económicos adecuados, la tecnología floreció.
Encima 500.000 cajeros automáticos se puede encontrar en todo Estados Unidos hoy. Y si los cajeros automáticos no fueran suficientes, la tecnología fue un paso más allá, convirtiendo un dispositivo en el bolsillo de casi todos en un pseudo cajero automático. Con la ayuda nuevamente de la nueva legislación aprobada por el Congreso en 2003 (la Ley Check 21), las personas pueden mover dinero, depositar cheques y pagar facturas directamente desde sus teléfonos. Ni siquiera es necesaria una persona, ni siquiera un viaje para ver el cajero automático.
Sin embargo, sucedió algo curioso, los trabajos con los que los cajeros automáticos fueron diseñados para competir (cajeros de banco) y las tiendas minoristas que se imaginaban que reemplazarían (sucursales bancarias) permanecieron. De hecho, hay un poco más de sucursales bancarias en 2017 que en 2007 y un 18% más que en 2000.
Considere quién trabaja en las sucursales. Existen 472,000 cajeros de banco en 2018, un aumento de más del 10 por ciento desde 2000. De hecho, el número de cajeros de banco hoy es solo un poco menor que el número de 1990 o 1890. ¿Cómo sobrevivieron los cajeros de banco al ataque del robot cuando otros no lo hicieron? ¿Hay alguna lección aquí para contrarrestar la narrativa del apocalipsis de los robots que viene a destruir puestos de trabajo en el sector de servicios?
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Comience comparándolo con trabajos que fueron eliminados por robots. En 1930 sobre 67,000 Los estadounidenses eran operadores de ascensores. En 1910 hubo más 167,000 operadores de telefonía y telégrafos. Actualmente, estos trabajos son manejados principalmente por robots. El operador del ascensor tiene incluso sido eliminado como clasificación laboral. Sin embargo, tenemos un mundo con muchos más teléfonos y ascensores y sí, puestos de trabajo totales.
Esta destrucción creativa por la cual la nueva tecnología crea primero puestos de trabajo y luego los desplaza con la automatización futura, no ha tenido como resultado el fin del trabajo, ni siquiera el fin del trabajo de calidad. Argumentos Persisten en que esta vez es diferente porque los robots son más sofisticados. Es cierto que el crecimiento logarítmico de la tecnología y la sostenibilidad de Ley de Moore ha permitido que los robots pasen de lo más simple a lo más complejo. Y esto amenaza diferentes trabajos.
Aquellos de nosotros que no recordamos a los operadores de telefonía y ascensores sí recordamos a los agentes de viajes. En 1990, hubo casi 270.000 Agentes de viajes que ayudan a los estadounidenses a comprar boletos de avión y tren, reservar hoteles y organizar viajes de negocios y de placer. A lo largo llegó Internet. La nueva tecnología permitió a las personas reservarlo ellos mismos de manera más eficiente y efectiva. Ahora, más de 4 de cada 5 puestos de trabajo en agentes de viajes han desaparecido. Encima 210.000 puestos de trabajo desaparecidos , reemplazado por robots llamados Kayak, Expedia, Priceline y aplicaciones de todos los hoteles y aerolíneas.
Lo que nos lleva de vuelta a los cajeros de los bancos, que no han seguido el camino de las agencias de viajes. Esto a pesar de la sustancial innovación tecnológica, adopción generalizada de la banca en línea y móvil, y el despliegue exitoso de medio millón de robots diseñados específicamente para automatizar esta función.
Hay funciones que brindan los cajeros bancarios y las sucursales que aún no se han automatizado o que la gente no quiere usar máquinas para realizar. Quizás la próxima generación de aprendizaje automático e inteligencia artificial descifre estos códigos. Es más probable que los bancos y los clientes hayan aprendido a utilizar los cajeros para complementar y mejorar la capacidad de las máquinas. Cajeros y cajeros automáticos trabajan codo con codo proporcionando servicios complementarios. El hecho de que esta cohabitación haya ocurrido y haya durado tanto tiempo es bastante indicativo de que probablemente continuará sobreviviendo.
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Las sucursales bancarias del futuro pueden verse diferentes. Algunos bancos ya están experimentando con estructuras completamente nuevas. Otros argumentan que las sucursales evolucionarán para brindar nuevos servicios. La conclusión es que es poco probable que las sucursales bancarias y las personas que trabajan allí sean el próximo empleado de Blockbuster y tienda de videos. No todos los robots que vienen a tomar su trabajo tienen éxito. De hecho, algunos se convierten en sus compañeros de trabajo.