Al igual que los zombis, hay tecnologías en una ciudad moderna que avanzan, lenta e implacablemente, consumiendo la mente y la productividad de los vivos; deben morir! Alguna vez fueron innovaciones vivas y de vanguardia, que trajeron nueva productividad a nuestro personal de la ciudad y nuevos servicios a nuestros ciudadanos. Las tecnologías de escritorio permitieron nuevos niveles de comunicaciones y colaboración, liberándonos de la antigua infraestructura de mainframe accesible solo para unos pocos. Pero ahora nos atrapan detrás de un escritorio o en una oficina y limitan las comunicaciones y la colaboración al ralentizarnos con una infraestructura que tiene poco que ver con la misión principal de una ciudad. Se trata menos del hardware, el software o incluso los unos y los ceros, que de liberar a nuestra gente de la monotonía del trabajo rutinario, trabajo que ahora se puede realizar con nuevas tecnologías, permitiendo a los empleados la libertad de hacer lo que mejor saben hacer: involucrar a otros y ser creativo. Proponemos que existan estas tecnologías zombies en el escritorio, en tecnologías de comunicación / colaboración y en tecnologías de infraestructura.
Olvidamos que hace 30 años la tecnología de escritorio habría consistido en un escritorio, archivos, un teléfono y tal vez un terminal para el mainframe. La computadora personal (PC) le dio a cada trabajador acceso a una amplia gama de herramientas de software (p. Ej., WordStar, Lotus 1-2-3 y Harvard Graphics) en su computadora, y a través de la red, a nuestras aplicaciones empresariales para administrar los negocios de la ciudad. . Pero ahora estas mismas tecnologías heredadas nos ralentizan.
Tener miles de PC requiere programas de actualización costosos y continuos para combatir la obsolescencia y el mantenimiento individual solo para mantener la caja en funcionamiento. Los escritorios virtuales colocan un terminal ficticio simple en el escritorio y dependen de un servidor central mucho más potente y rápido, lo que reduce drásticamente los costos al centralizar las actualizaciones, el mantenimiento y la seguridad. Con la mayor velocidad de las conexiones a Internet y las computadoras portátiles, los trabajadores pueden acceder al servidor central y el escritorio puede estar en cualquier lugar donde haya acceso a Internet. Con el poder de las tabletas y los teléfonos inteligentes que permiten el trabajo remoto, ingresar a la oficina se está convirtiendo en un anacronismo. Estamos viendo el auge de Traiga su propio dispositivo (BYOD), donde el personal puede usar sus dispositivos personales para combinar el trabajo y la vida personal. Se convierte en un beneficio importante para el estilo de vida el no estar más atado a un escritorio. Puede ver el partido de fútbol de su hijo y responder a los correos electrónicos mientras evita los viajes diarios. Este es un cambio significativo en la cultura.
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Las aplicaciones empresariales que reemplazaron el mainframe y el software desarrollado a medida ahora están siendo reemplazadas por Software as a Service (SaaS) en la nube. Al igual que las soluciones empresariales locales permitían a los empleados de una ciudad utilizar el mismo software para seguir prácticas comerciales comunes, las soluciones SaaS permiten que los empleados de muchas ciudades y empresas utilicen el mismo software. Al pagar una suscripción, generalmente por usuario, el costo del servicio se convierte en un gasto operativo continuo y ahorra el esfuerzo de reunir capital para reemplazar la tecnología.
Este cambio a SaaS no está exento de cambios culturales organizativos. El más grande es una sensación de pérdida de control. ¿Cómo puede confiar en el hardware, el software y los datos que se encuentran en algún lugar de la nube en lugar de en nuestro servidor en nuestro centro de datos que puede ver? Dado que las actualizaciones y el mantenimiento de SaaS ocurren continuamente, puede haber la misma desorientación, como cuando se actualiza una aplicación de teléfono inteligente y necesitamos aprender a usar sus nuevas funciones.
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Las preocupaciones subyacentes con SaaS se centran en la seguridad, la pérdida de servicio, la propiedad de los datos y el bloqueo (pérdida de la capacidad de trasladarse a otro proveedor de SaaS). Sin embargo, la seguridad a menudo aumenta drásticamente después de la centralización, ya que el proveedor de SaaS debe cumplir con los más altos estándares y requisitos regulatorios para todos sus usuarios en comparación con nuestros esfuerzos de seguridad locales. La pérdida de servicio, la propiedad de los datos y otros problemas se pueden gestionar con contratos inteligentes que definen los niveles de servicio, la propiedad y proporcionan verificación y supervisión independientes.
Cuando el correo electrónico era nuevo, se aclamaba como un medio de comunicación y colaboración casi instantáneas. Atrás quedó el tiempo y el trabajo necesarios para redactar cartas y memorandos, y luego enviarlos por correo o fax. El correo electrónico se ha vuelto omnipresente y el estándar de cómo el personal de la ciudad se relaciona entre sí. Esto ha provocado una sobrecarga y una dependencia excesiva del correo electrónico; muchos usuarios continúan utilizándolo a pesar de que ahora hay mejores alternativas disponibles. Con la llegada de las redes sociales y las tecnologías de colaboración, el correo electrónico se convierte en otra tecnología zombi. Ahora es posible que los grupos de trabajo participen en un diálogo más rico en tiempo real al conectarse con otros grupos a través de transmisión de video, plataformas sociales, blogs, mensajería instantánea y otras herramientas de colaboración como wikis y SharePoint.
Mientras tanto, la vieja máquina de fax avanza tambaleándose donde todavía hay un requisito de firmas de tinta (tal vez firmadas con plumas de ganso). Perdido es el contenido de datos que beneficiaría tanto al remitente como al receptor. Este anacronismo también podría desaparecer pronto a medida que las tecnologías de firma electrónica que garantizan la autenticación del firmante sean aceptadas. Del mismo modo, los buscapersonas ya no son el símbolo de estado que alguna vez fueron. Perduran en la mente de muchos como el penúltimo dispositivo de comunicaciones de respaldo si todo lo demás falla. A pesar de las tecnologías celulares más nuevas, son más sólidas ya que el ancho de banda se puede reservar en muchas jurisdicciones para uso gubernamental durante emergencias. Quizás, al igual que la máquina de fax, los buscapersonas se convertirán en reliquias de una época pasada.
Así como los dispositivos móviles, SaaS, las tecnologías sociales y de colaboración están acabando públicamente con las tecnologías zombis, la infraestructura que hace que todo funcione está evolucionando. Los servidores del centro de datos proporcionan el poder de procesamiento y el almacenamiento para las tecnologías de una ciudad. Al igual que en la PC de escritorio, el hardware y el software de un centro de datos deben actualizarse y mantenerse, y es necesario mantener tanto la seguridad física como la ciberseguridad. Más allá de ser costoso, el mantenimiento de la tecnología de la información no es realmente una función central de una ciudad moderna, especialmente cuando la Infraestructura como servicio es ahora una realidad. ¿Por qué construir un centro de datos cuando se pueden alquilar los servicios de un centro? Esto permite que una ciudad se beneficie del hardware y software actuales junto con la seguridad más avanzada.
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Del mismo modo, los centros de llamadas de la mesa de servicio están cambiando a servicios administrados, una medida que permite a una ciudad comprar solo la cantidad de servicio que necesita, cuando es necesario. Esto libera al personal de contestar simples llamadas genéricas de la mesa de ayuda, y también podemos expandir las horas de servicio subcontratando llamadas fuera del horario de atención.
Es importante eliminar las tecnologías antiguas dados sus factores limitantes desde una perspectiva de innovación y diseño de procesos. Las tecnologías antiguas requieren más tiempo y esfuerzo para soportar, lo que le quita tiempo a la innovación. Tener una estrategia sólida del ciclo de vida de la tecnología garantiza que estemos revisando constantemente nuestras tecnologías para determinar su eficiencia y eficacia. Al igual que los zombis de la imaginación popular, las tecnologías obsoletas deben morir para permitir que la ciudad viva y en evolución sobreviva y crezca para satisfacer las demandas de nuestros ciudadanos de niveles más altos de servicio.
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