¿Cómo intervenir en la disfunción burocrática sistémica que asedia al sector público? De Jong examina las raíces de esta disfunción y presenta un enfoque novedoso para solucionarlo. A partir de la literatura académica sobre burocracia y resolución de problemas en el sector público, y el trabajo clínico de la Brigada Kafka, una empresa social con sede en los Países Bajos dedicada a diagnosticar y remediar la disfunción burocrática en la práctica, este estudio revela las deficiencias de los enfoques convencionales de la burocracia. reforma. Los métodos habituales no han logrado diagnosticar problemas, distinguir síntomas o identificar las causas fundamentales de una manera completa o satisfactoria. Tampoco han logrado involucrar a clientes, profesionales y gerentes de nivel medio para comprender y abordar la disfunción que los aqueja. Este libro ofrece marcos conceptuales, conocimientos teóricos y lecciones prácticas para abordar el problema. Establece un rumbo para la resolución rigurosa de problemas públicos a fin de crear gobiernos que puedan ser más efectivos, eficientes, equitativos y receptivos a las preocupaciones sociales.
De Jong sostiene que remediar con éxito la disfunción burocrática depende de emplear diagnósticos capaces de distinguir y diseccionar varios tipos de disfunción. Aquí se aplica el principio de Anna Karenina: todas las burocracias que funcionan bien son iguales; toda burocracia disfuncional es disfuncional a su manera. El autor también afirma que la peor disfunción ocurre cuando varias organizaciones comparten la responsabilidad de un problema, pero ninguna organización es la principal responsable de resolverlo. Esto apunta a la necesidad de crear y reforzar la capacidad distribuida de resolución de problemas centrada en el aprendizaje profundo (transversal) de la organización y en estructuras de responsabilidad revisadas. Por lo tanto, nuestro mejor enfoque para lidiar con la disfunción puede no ser una reforma regulatoria de arriba hacia abajo, sino más bien un liderazgo e innovación implacables de abajo hacia arriba y transfronterizos. Utilizando catorce casos clínicos de disfunción burocrática investigados por la Brigada Kafka, el autor demuestra cómo un proceso adecuado para identificar, definir, diagnosticar y remediar el problema puede producir mejores resultados.
De Jong, cuyas perspectivas originales sobre el sector público ya han atraído una gran atención, ha escrito un libro reflexivo y muy legible que debería ser una lectura obligatoria para los funcionarios de todos los niveles que quieran abordar sus propias situaciones de disfunción burocrática, pero no lo saben. bastante por dónde empezar. — John Alford, Profesor de Gestión del Sector Público, Escuela de Gobierno de Australia y Nueva Zelanda
Basándose en ejemplos demasiado reconocibles de cómo los ciudadanos experimentan la disfunción oficial, este libro ofrece una visión general maravillosamente atractiva de las teorías de la burocracia, junto con explicaciones de cómo se pueden remediar los fallos burocráticos. Muy recomendable. — Geoff Mulgan, director ejecutivo, National Endowment for Science, Technology and the Arts (NESTA), Reino Unido
De Jong ha abordado con éxito un problema conceptualmente intrincado y prácticamente importante: en los enredos burocráticos que parecen tan absurdos desde una perspectiva se encuentran los conflictos no resueltos de importantes valores públicos que a los ciudadanos nos gustaría ver materializados en las operaciones gubernamentales. Debido a que diferentes agentes públicos defienden dimensiones específicas del valor público, encuentra que la solución no radica en una reforma general y radical, sino en el examen detenido de casos específicos de disfunción burocrática resuelta.
a través de esfuerzos de diseño colaborativo. — Mark Moore, profesor de políticas públicas, Harvard Kennedy School
No hay nada tan práctico como una buena teoría: como Defensor del Pueblo, me ocupo de las quejas sobre el gobierno. Las ideas y herramientas analíticas de De Jong sirven como una brújula para diagnosticar las causas fundamentales, así como una hoja de ruta para la mejora continua. ¡Una contribución invaluable! —Arre Zuurmond, Defensor del Pueblo, Área del Gran Ámsterdam, Países Bajos
Las complejidades del mundo real pueden convertir los intentos de reforma en resultados adversos o incluso perversos. El profesor de Jong identifica esta disfunción burocrática y explora una síntesis única de teoría, investigación y práctica para ofrecer una guía sistemática para el diagnóstico y la corrección. Los profesionales de las políticas encontrarán esto fascinante y útil. —Peter Wallace, administrador de la ciudad, ciudad de Toronto, Canadá
extraña luz naranja en el cielo esta noche